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客户服务中心

 

客服中心简介

      “客户服务中心”是连接医院与患者之间的纽带,是帮助患者解决疑难问题的第一窗口。为了改进医院的服务模式,树立医院的良好形象,加强医患沟通,使病人得到更好的优质服务和人文关怀,体现“以客户为中心”的服务理念,为患者提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务,妇幼保健院的“客户服务中心”设在保健院妇产医院门诊手楼。
       客户服务中心电话:0757-22663000、0757-22662712
       客服中心提供服务项目包括:
1、电话预约挂号:
      减少人工挂号的压力、节约人力资源。由于电话挂号功能的实现,方便了用户。电话号码:12580
2、网络预约挂号 :
      为医院提供一个使用的多路分诊挂号渠道,有效缓解医院高峰期挂号分诊难的问题;请进入网站 http://wsj.shunde.gov.cn 
即可成功预约
3、查询服务:
      医院重点专科、新技术、新项目宣传推介;专家出诊时间查询,妇产科门诊医生的工作时间查询,特色治疗项目的查询及其他相关信息的查询。
4、客户回访和满意度调查:
      力求在医院与病人之间建立,保持和发展一种长期,良好的合作关系,医院与病人关系的实质是双赢的,努力提高病人满意度,提供完善的服务体系,病人信息的快速处理和分析。
①定期对唐氏筛查、B超、高危孕妇等检查结果异常进行回访、跟踪、通知复查,以提高服务质量;
②体检结果异常客户的电话随访工作;
③负责全院满意度调查,进行服务态度调查、服务质量调查、行业风气调查等,了解客户需求,进一步提高客户满意度。
5、客户建议、投诉处理:
      接收及处理客户对医院服务质量的建议及投诉,当天给予解决,难度较大的,与科室负责人和上级部门协调后,在三个工作日之内给予答复,并将处理结果反馈给投诉人。
      客户可采用电话、亲临、因特网浏览或信函方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议,以便于医患沟通,医院收集患者意见,更好地改善服务,加强对医院各项工作的监管力度,利于医院发现自身难以发现的各种问题,不断完善各项工作,赢得客户。
     “客户服务中心”全体工作人员欢迎您的来电,我们将在第一时间为您提供更专心、更贴心、更省心的服务。

客服中心实景